• Post last modified:26 octobre 2021
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Comment se servir des avis clients pour s’améliorer - Carole Office Senlis Oise 60

Les avis clients sont importants pour une entreprise. Ils permettent de savoir si la clientèle est satisfaite ou non de ses produits ou de ses services.

❇️ Qu’est que l’avis client ?

Après avoir acheté un produit ou un service auprès d’une entreprise, les clients sont libres de laisser ou non des avis sur le site web ou l’application mobile de celle-ci.

⚠️ Ces avis négatifs ou positifs n’ont rien à voir avec la critique Google ou Facebook, qui ne certifie en rien que le dépositaire de l’avis soit un client.

Il est donc nécessaire de les vérifier en mettant en place un système fiable. Par exemple, lors d’un achat en ligne, le client peut exprimer son avis sur l’expérience qu’il a vécue et ses ressentis à l’aide d’un lien fourni via un mail.

Cette stratégie marketing est indispensable dans le cadre de l’étude de la satisfaction client – essentielle pour l’entreprise, son e-réputation et son chiffre d’affaires. Elle permet également de déceler les faux avis qui peuvent porter atteinte à la réputation de l’enseigne.

❇️ Comment se servir des avis clients pour s’améliorer ?

Les avis clients doivent être considérés comme des atouts contribuant à l’amélioration de la connaissance client, des produits ou des services.

❇️ Que faire en cas de commentaires négatifs ?

Pour que les clients sachent que l’entreprise accorde de l’importance à leurs commentaires, même négatifs, il faut leur répondre !

D’où l’importance de bien lire chaque avis et de remercier le client de façon personnalisée. La portée de son message est forte et aura une influence sur les potentiels clients.

Pour l’inciter à revenir, lui proposer une offre promotionnelle pour ses prochains achats reste une technique efficace. S’il a vécu une expérience négative sur le site, il importe de le rassurer.

❇️ Identifier les failles

Les commentaires négatifs restent le moyen le plus fiable pour identifier les inconvénients et mettre en avant les points à améliorer. Grâce à eux, l’entreprise comprendra les causes de l’insatisfaction de certains clients sans avoir lancé d’enquêtes de satisfaction. Établir une stratégie pour répondre à ses commentaires est de mise, et cela au plus vite pour que les avis négatifs se transforment en positifs.

❇️ Proposer des produits plus adaptés

Les avis clients aident les équipes de la recherche et du développement à proposer des produits plus adaptés aux besoins des clients, que ce soit en termes de qualité ou de quantité.

❇️ Rendre les campagnes de marketing plus efficaces

Les avis clients servent à améliorer les campagnes de marketing et la stratégie digitale de l’entreprise. Axées sur les clients, ces dernières peuvent  ainsi évoluer en fonction de ce qui se passe sur le marché et sur le site web de l’entreprise. L’équipe marketing pourra facilement trouver plus d’idées pour favoriser le référencement local et mettre en place une stratégie SEO plus performante.

Grâce aux avis de ses clients, l’entreprise met toutes les chances de son côté pour aller de l’avant !

💡 Astuce

Pour savoir comment répondre aux avis de vos clients, je vous invite à lire à ce sujet l’article de mon blog ➡️  8 astuces pour répondre à vos avis clients

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Je travaille à distance sur toute la France. Sur site ► Oise (60) : Senlis, Chantilly, Creil & Alentours.

📰 Source : Fiches Pratiques Chef d’entreprise

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