8 Astuces pour répondre à vos avis clients

Tous les spécialistes de l’e-réputation, le disent et le répètent ! Il faut absolument répondre aux avis déposés sur les différentes plateformes existantes.

Pour assurer une e-réputation optimale à votre enseigne, il faut non seulement répondre aux commentaires positifs, mais aussi prendre le temps de répondre aux commentaires négatifs.

Comment faire ?

Adressez vous directement au client

N’hésitez pas à reprendre le pseudo du dépositaire (quand le pseudo choisi le permet évidemment), pour capter son attention et démontrer tout votre intérêt. Sinon interpellez-le directement.

C’est un + de personnaliser votre réponse si vous reconnaissez votre client à travers son avis.

Exemples ► « Cher + Pseudo », « Bonjour + Pseudo », « Cher client », « Madame, », « Monsieur », etc.

Remerciez-le pour son avis.

Saluez l’effort d’avoir pris du temps pour évaluer votre prestation est très important.

Évitez les copier/coller

Rien de pire pour votre référencement et l’image de votre enseigne !

Les lecteurs penseront qu’un robot répond aux avis ou que vous n’accordez que peu d’importance à votre clientèle.

Donc, pensez à reformuler, varier vos réponses en les personnalisant pour ainsi montrer votre implication.

Comment personnaliser ma réponse ?

En rebondissant sur le sujet évoqué par votre client dans son avis !

Vous pouvez mettre en avant votre savoir-faire en soulignant le fait que la satisfaction manifestée est le reflet des valeurs de votre société.

Exemples: Il parle de la qualité et du suivi ? Répondez-lui que vous êtes ravi qu’il mette cette qualité en avant car c’est un des points capitaux sur lesquels vous travaillez avec votre équipe.

Pensez à la ponctuation !

Cela peut sembler un détail mais un simple point d’exclamation donnera du rythme et un ton plus enjoué à votre réponse (dans le cas d’un avis positif bien-sûr)

Et pourquoi pas des émojis ?

Et si les émojis font partie de votre stratégie de communication, n’hésitez pas à en intégrer dans votre réponse avec parcimonie.

Ajoutez une pointe de fantaisie avec un émoji, ne vous rendra que plus sympathique.

Soignez la fin de votre réponse et fidélisez !

Pour achever de nouer le lien avec votre client, pensez à conclure votre réponse par une formule telle que « Espérant vous revoir », « À bientôt », « Au plaisir de pouvoir à nouveau vous aider à mener à bien vos projets » (La personnalisation est un plus ici aussi)

Un simple « Cordialement » n’a pas sa place dans une réponse à un avis client.

Signez vos réponses !

Vous devez toujours signer vos réponses. Cette étape est très importante car elle humanise votre message, et va de ce fait, générer de la confiance.

En fonction de votre stratégie, vous pouvez signer :