Chaque action marketing se mesure. Suivre et évaluer les performances de vos campagnes emailing vous permettent :

• de connaître votre public,
• de déterminer ce qui fonctionne avec ce public, 
• et d’améliorer ce qui ne fonctionne pas pour la prochaine campagne. 

Lors de la mise en place d’une campagne emailing, il est essentiel de penser, en amont, à la mesurabilité de ses résultats.

Voici les 5 indicateurs à observer pour un suivi efficace de votre emailing marketing !

Taux de délivrabilité

Cet ICP (Indicateur Clé de Performance) ou KPI (Key Performance Indicator en Anglais), indique le pourcentage d’emails envoyés et délivrés avec succès. Pour diverses raisons, notamment les règles anti-spams des FAI (Fournisseur d’Accès à Internet) et des messageries, tous les courriels n’arrivent pas à destination. 

On estime qu’une campagne emailing est efficace quand le taux de délivrabilité atteint 95% au minimum. 

Quels éléments influent sur la délivrabilité ?

• la qualité de la base de données ; 
• la réputation du nom de domaine et de l’adresse email de l’expéditeur.

Un taux de délivrabilité élevé signifie que votre liste d’emails de contact est valide et que la protection de votre domaine d’envoi d’e-mail est assurée.

Taux de spam

Cet ICP indique le nombre de destinataires ayant signalé les emails comme spam par rapport au nombre d’emails envoyés. 

• Le taux de spam ne doit pas dépasser 0,1%. Au-dessus, l’autorité de votre domaine d’envoi d’email et la bonne délivrabilité de vos emails peuvent être impactées.

Pourquoi vos contacts signalent-ils les emails comme étant du spam ?

• Ils se sont inscrits à votre liste de contact mais ne sont plus intéressés pour X ou Y raisons. À défaut de se désinscrire, certains signalent les mails comme du spam pour plus de simplicité ;
• Ils utilisent un destinataire anti-spam qui ne fait pas confiance à vos mails : pour éviter de tomber dans les indésirables, pensez à configurer votre DKIM. 

Astuce DKIM, comment le configurer ?

Taux d’ouverture 

Cet ICP indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert vos emails. 

• Un taux d’ouverture correct se situe entre 15 et 25% selon le type de mail (newsletter, e-mailing de prospection commerciale etc.).  

Il s’agit d’un indicateur très intéressant pour mesurer les performances de votre campagne d’emailing. Pour plus de fiabilité, coupler le avec le nombre d’ouverture par contact. En effet, certains clients mail (ex : Mail de Apple) comptabilisent une ouverture pour une simple consultation des emails dans la boîte de réception. Coupler le taux d’ouverture au taux d’ouverture par contact permet de comptabiliser les ouvertures de mail volontaires (si un contact a ouvert au moins 2 fois l’email, la deuxième fois est volontaire).

Astuces pour inciter les destinataires à cliquer sur votre email : 

• Attention à l’heure d’envoi : selon MailChimp, le meilleur moment pour envoyer un e-mail est 10 heures du matin en semaine. Toutefois, le plus important reste d’adapter l’horaire à votre cible, à son activité et à son fuseau horaire.
• Soignez l’objet de vos mails : certains mots sont à éviter tels que « Cadeau », « Spécialement pour vous », etc. L’objet doit être accrocheur, cohérent et clair. Pour vous aider, ci-dessous une liste de mots les plus fréquemment repérés par les filtres anti-spam comme étant à risque, spécialement lorsqu’ils sont utilisés dans l’objet du message.

• Travaillez votre texte d’aperçu : selon une étude de Litmus et Fluent, 24% des destinataires lisent le texte d’aperçu du mail avant de l’ouvrir (ou non). Il s’agit du texte suivant l’objet lorsqu’un email est affiché dans la boîte de réception. C’est un excellent moyen de susciter l’intérêt du destinataire.

Taux de conversion

Cet ICP indique le pourcentage de destinataires qui ont effectué l’action attendue en lisant votre mail. C’est l’objectif de votre mail. Vous pouvez avoir un objectif principal et plusieurs objectifs secondaires.

• Un taux de conversion correct se situe autour de 8%. En dessous, la performance de vos campagnes emailing n’est pas optimale. 

Comment augmenter votre taux de conversion ? 

• Envoyer l’email aux bonnes personnes : il est important de prendre le temps de bien définir votre cible et de segmenter vos contacts selon vos offres et produits.
• Personnaliser le texte pour susciter l’intérêt du destinataire : le destinataire du mail a besoin de sentir que vous vous adressez à lui.
• N’oubliez pas le bouton CTA (Call to Action) à la fin de l’email : votre prospect/client a besoin d’être guidé.
• Soignez votre landing page (Page d’atterrissage) : si la page sur laquelle atterrit votre prospect ne correspond pas aux attentes suscitées par l’email, ou ne présente pas clairement votre offre, votre taux de conversion ne s’améliorera pas. 

Taux de rebond

Cet ICP mesure le nombre d’emails qui n’ont pas atteint la boîte mail. Le rebond signifie que l’email du destinataire n’est pas accessible de façon temporaire ou définitive. On l’appelle aussi le « bounce rate” qui correspond aux envois non délivrés. 

Nous devons distinguer 2 types de rebonds : 

• Le « soft bounce » : dû à des erreurs ponctuelles causées par un dysfonctionnement temporaire d’un serveur ou d’une boîte e-mail saturée.  Dans ce cas, le serveur effectue plusieurs tentatives d’envoi du courriel avant de le qualifier de rebond. 
• Le « hard bounce » : dû à des erreurs permanentes, il signifie que l’email est définitivement inaccessible. Cela implique que votre liste de diffusion n’est pas à jour. Mettez à jour votre base de données clients en supprimant ces adresses ou en les remplaçant par les bonnes. 
• Un nettoyage régulier de votre base de données peut permettre d’atteindre 0% de rebond.

Ces différents indicateurs permettent de se faire une idée des raisons du succès ou de l’échec de vos campagnes emailing. S’agissant que de chiffres, à vous de les analyser et de les interpréter correctement pour améliorer vos campagnes suivantes. 

Ainsi, vous testerez vos conclusions avec ces mêmes indicateurs pour voir si vos actions ont un impact sur la performance de vos emails.

  Sources : Digitaweb et Mailjet